全民VIP時代的主要產品代表,愛奇藝于8月份公布了今年第二季度的財報,財報中顯示了會員服務在第二季度收獲了34億元,這也讓愛奇藝成為了國內視頻產品中訂閱會員數首先破億的產品平臺,我們不難看出付費制VIP已經成為了如今互聯網產品市場的主要增長因素之一。
一、為什么要做付費會員功能?
如今同質化產品嚴重的互聯網市場,用戶增長已經不是呈爆發式增長,必須要通過可持續的內容來維持產品的發展,而付費會員成為了產品聯系用戶的紐帶。
互聯網產品營銷正一步步從商品為紐帶過渡到以人為紐帶,從市場營銷層面也漸漸變成了,從如何販賣商品到如何更好的經營自己的客戶。整個互聯網產品的鏈條從傳統的“產品-渠道-銷售-服務”逐漸轉變成了“拉新-留存-促活-轉化”。
在整個互聯網產品新鏈條中,付費會員成為了其中的促活劑,也就是產品通過會員制,與用戶建立起了強有力的聯系,這是保證留存的前提,也是平臺與用戶間利益的驅使。
二、怎么做付費會員功能?
在了解了為什么要做付費會員功能之后,那么在APP開發過程中,我們在構建該功能時首先需要清楚的是,付費會員功能的特點是什么:
1.付費會員對比其他用戶所產生的用戶等級優越感,通過設計整個付費的門檻,能夠有效的刺激用戶的攀比心理及虛榮心理,這樣能夠方便平臺通過該功能找到平臺中真正的忠實核心用戶群;
2.付費會員能夠讓利益驅動用戶活躍,用戶在成為會員后,用戶會盡可能使用該會員權利,用戶由被動成主動去行使用戶權利及用戶操作,增加整個平臺用戶活躍度;
那么如何落實付費會員功能?
A.需要有長遠目標,不能以短期目標作為考量
早在2005年,亞馬遜作為電商平臺,首先推出了全球首個電商付費會員功能,也就是Prime會員制,這也是付費會員的構建主要條件之一,付費會員構建時,不一定就是非要盈利的,構建會員付費需要有目標的長遠性,可以通過逐步減少會員功能福利來擴大整個盈利效果,以亞馬遜Prime會員舉例,會員數已經超過了1億,而Prime會員的購買頻次是普通用戶的4倍,且續費率達85%。
B.付費會員功能需要有交叉性
會員在享受到一定的權益之后,平臺作為管理者會對會員權益進行封閉,這樣會導致整個會員數量的下降或是整個會員續費低下,所以在會員功能上,用戶享受到的權益需要有交叉性,不然就會演變成,付費會員只是簡單的一張折扣卡如此,譬如京東Plus卡的設計,除了折扣外可以減免定量的快遞費,盡管京東在逐步減少該權益的享受模式,但是對于用戶來說,也是一種交叉的權益體驗。
C.巧妙的會員等級設計可以玩轉整個會員制
會員等級設計一直以來都是一項既簡單而又復雜的設計,如何利用語言的魅力,來促使會員行使會員權益或是用戶購買會員,整個會員等級設計起到了至關重要的作用。
譬如,“成為會員消費可產生一元一分的返利”與“成為會員即享花夠100元立返5元的權益”可是兩個語言享受概念,所以如何設計好充滿誘惑力的會員等級制度,是一項既簡單又復雜的工作。
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